弊社のカスハラ対策に関して

デジタルパートナーズ株式会社では、令和7年4月1日に施行された「東京都カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、従業員および役員が顧客等から不当な要求や言動を受けた際に備えた、カスハラ対策ロープレイAIシステムを導入しての社内研修の実施、およびカスタマーハラスメント対策マニュアル（こちら）や対応フローの整備を行っております。

今後も安心・安全なサービス提供に努めてまいりますので、皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以下に、弊社のカスタマーハラスメントに対する基本方針を記載させていただきます。

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

デジタルパートナーズ株式会社は、全従業員（以下、役員を含む）が安心して働ける職場環境を維持し、全てのお客様との健全な関係を築くことを最優先とします。そのため、カスタマーハラスメントの防止に向けた方針を定め、全従業員を保護するとともに適切な顧客対応を実施します。

全従業員に安全かつ尊重される環境を提供します。
顧客対応において、正当なクレームとハラスメント行為を明確に区別します。
相談窓口を設置し、全従業員が安心して相談できる体制を整備します。
研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深め、対応能力を高めます。
最新の対応策を継続的に導入します。

当社の体制

全従業員をカスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って、組織対応で守ります。
全従業員を相談窓口でケアします。
従業員へ、カスタマーハラスメント防止対策講座（動画）やAIを活用したカスハラ対応ロープレシステムを活用し、継続して教育を実施します。
事案に応じて、弁護士や警察などとも連携を図ります。

以上

（令和7年6月10日）

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